2023年以来，中共张家界市委文化旅游广电体育工作委员会坚持党建引领，围绕规范旅游市场经营行为、提升张家界美誉度和游客满意度的工作目标，强力推进“铁腕治旅”专项整治行动，以放心、舒心的一流市场环境助推世界一流旅游目的地建设，推动旅游强势复苏。

发扬斗争精神：持续深化铁腕治旅行动

面对旅游市场违法经营、价格欺诈、虚假营销等违法行为和乱象，中共张家界市委文旅广体工委突出高效整治，重拳出击、动真碰硬。一是重点整治违法经营。检查旅行社及门市部860多家次，约谈旅行社241家次，关停一码行端口220家次，线上抽查旅行社453多家次，办理使用假证类案件79起，行政处罚79人，24家旅行社被列入“黑榜”名单对外公布，4家旅行社自行申请注销。市文化市场综合行政执法支队荣获“全国文化市场重大案件办案单位”。二是严肃整顿虚假营销。加强对不合理低价等信息的监测，约谈涉嫌违规宣传和发布“不合理低价游”产品信息的抖音主播及所在旅行社负责人11批次121人，关闭违法违规营销账号25个。下架低价虚假宣传信息相关视频9个。三是实施涉旅投诉“清零行动”。全力办理历史积压的超期投诉，10天办结1734件旅游投诉，12345热线交办涉旅投诉办结率达97%。

增强宗旨意识：努力提升接待服务水平

中共张家界市委文旅广体工委强化创新驱动，加强智慧旅游平台建设，优化旅游服务水平，借助民主生活会、组织生活会、第一议题、“一月一课一片一实践”主题党日活动等平台，强化文旅从业人员党性修养、职业素质，提升接待服务水平。一是完善建设智慧旅游平台。充分转化首届湖南旅游发展大会成果，全面提升“智慧旅游”平台的旅游服务、行业监管、统计分析、指挥调度等功能，上线“旅游综合执法”APP，创新实现手机移动端现场综合执法，科技赋能“一屏管、一机看、一机游、一码行”。张家界“智慧旅游”平台被国家文旅部、工信部共同评选为2023年第一批“5G+智慧旅游”应用试点项目。二是优化旅游服务功能。完善旅游交通体系建设，规范民俗客栈利用自有车辆提供免费接送服务。积极动员景区、酒店、民宿客栈、购物场所等涉旅企业参与张家界旅游免费WiFi建设，持续扩大无线网络覆盖面。加强医疗急救体系建设，督促景区建立定期的急救常识培训和演练制度，在张家界武陵源景区和天门山景区等重点景区建设急救指挥中心，做到第一时间接收和处理游客的急救呼叫，与张家界市人民医院合作建立全国首支“旅游医生”志愿服务队，创建6年来，先后组织4000人次党员志愿者深入旅游一线，为近60万人次游客提供各种医疗服务。提升我市旅游企业入境游客接待能力，推出《张家界旅游汇兑地图》，在重要交通枢纽、核心景区等地划定6个示范区和12个示范点开展创建，六大国有银行261台ATM机全部支持外卡取现，228家银行网点建成“开户服务绿色通道”，1304户涉外商户提供POS机支持外卡消费服务。优化景区服务功能，探索实行张家界武陵源景区“一票制”，督促全市4A级以上景区严格执行“分时、预约、错峰”要求，旺季提前开园闭园，实现游客排队不超过30分钟的优质体验。三是提升从业人员旅游服务水平。开展执法人员轮训，全面提高综合行政执法队伍专业素质和实战技能，提升执法规范化水平。推行景区讲解员“管理十条”、景区极端事件“防范七条”措施，加强导游、环保车司机、涉旅窗口人员、旅行社工作人员管理，定期开展行业培训比武。四是规范旅游纠纷处理制度。制定旅游纠纷30分钟现场执法处置工作方案，并严格执行30分钟内到达现场快速处置涉旅投诉要求，创新开展旅游调解与仲裁机制试点，提升投诉处置效率。

树牢自律意识：严格规范行业经营行为

张家界充分发挥文旅广体行业系统基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，增强行业自律意识和监督意识，将规范化经营的思想牢牢扎在旅游行业潜意识中。一是落实党员干部“一对一”联系制度。组织文旅系统党员干部“一对一”联系市城区158家旅行社服务网点，通过党员干部联络员督促各旅行社门市部开展“一规范、二悬挂、三公示、四统一”治理行动。二是发挥行业基层党建阵地作用。积极召开全市旅游行业自律规范推进大会，指导旅游协会制定《旅游购物行业诚信经营公约》《张家界市旅游购物场所经营规范》《张家界市旅游团队诚信指导价》《演艺行业诚信指导价》《景区行业诚信指导价》等行业规范，全面挤压“二次加价”生存空间，完全消除演艺行业恶性“价格战”现象。三是严格规范财务管理。严格执行旅游佣金“公对公”制度，全面推行佣金支付公司对公司、公账对公账、按规定申报纳税和代扣代缴个人所得税等措施，合理确定返佣比例不得超过40%。四是加强内部监督自查。以加强监管教育和优化监督机制，严防内部腐败人员“开后门”，动摇“铁腕治旅”行动。